(網經社訊)導讀：6月30日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布《2019年度中國物流科技行業(yè)數據報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2019wlkjbg/）,《報告》發(fā)布“2019年全國電商物流TOP10消費評級榜”。
據“電訴寶”（315.100EC.CN)用戶投訴大數據顯示，僅2019年上半年共計收到數百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯(lián)網、轉運四方這14家平臺居多。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為，物流科技指以互聯(lián)網技術為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
中國已成為全球第一快遞大國，而電商物流衍生出多種業(yè)態(tài)，并朝著多元化、智能化、開放化、國際化方向發(fā)展，熱門行業(yè)及主流玩家包括：（1）物流快遞類：順豐、申通、圓通、韻達、匯通、中通、天天快遞、優(yōu)速快遞等；（2）電商物流類：蘇寧物流、菜鳥、京東物流等；（3）跨境物流類：斑馬物聯(lián)網、海帶寶、轉運四方、風行全球送、快鳥轉運、天馬迅達快遞等；（4）即時物流類：美團配送、蜂鳥即配、閃送、達達、UU跑腿、順豐同城急送等；（5）同城貨運類：福佑卡車、壹米滴答、云鳥、貨拉拉、快狗打車、滴滴貨運、卡行天下等；（6）最后一公里類：速遞易、豐巢、E郵柜、菜鳥驛站、e棧等；（7）智慧物流服務商：筋斗云、炬星科技等；（8）大宗物流網絡類：網盛運澤、傳化智聯(lián)等。
榜單顯示，百世快遞、U2C快遞、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運，這9家在受理平臺通報移交的投訴中，反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差，綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”評級。
2019年在電商物流服務領域，配送時效慢、丟件破損難獲賠償等消費糾紛多，投訴量占比2.75%，相比于2018年的1.49%上升45.82%，呈現上升趨勢。
除此之外，在海淘轉運方面，商品因運輸路程較長、轉手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，也成為物流快遞領域的投訴“重災區(qū)”。據“電訴寶”（315.100EC.CN）數據表明，海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯(lián)網、快鳥轉運、U2C轉運，風行全球送、天馬迅達，此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等平臺。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內件缺失、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、快遞柜收費、服務態(tài)度差、海淘轉運、信息泄露以及售后困難成為行業(yè)“十大頑疾”。
“在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費者手中，本是快遞企業(yè)最基本的責任。但實際上，快遞丟件、快件損壞的現象卻時常發(fā)生，消費者理賠申訴更是難 上加難，嚴重損害了消費者合法權益?！泵苫坌辣硎?，究其原因，還是快遞行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)標準缺失，對于保障消費者權益的意識不強，不重視物流服務質 量的優(yōu)化。此外，在法律層面相關法律法規(guī)也相對滯后，沒有有效規(guī)制快遞行業(yè)出現包裹延誤、丟失、損毀、內件短少等不良現象。
